Frågor & Svar


Här svarar vi på de vanligaste frågorna som kommer till vår kundsupport. Skulle du inte hitta svar just på din fundering, så är du varmt välkommen att höra av dig till kundsupport@ossoami.com.


PRODUKTER


Vilken byxmodell ska jag välja?

Här hittar du vår Modell- & Storleksguide. I denna kan du läsa om de olika byxmodellernas passform, storleksspann, funktioner och pris. Det finns även länkar till måttlistor.


Vilken storlek ska jag välja?

Våra byxor är normala i storleken, men med väl tilltagen längd. Vi rekommenderar att du väljer storlek utifrån barnets längd i cm. Exempel: Är barnet 126-130 cm långt väljer du storlek 128. Om du väljer en för lång byxa hamnar CORDURA®-partiet på knäet på fel ställe samt att det är lätt hänt att nederkanten på byxan trampas sönder. Så köp inte en för stor byxa! Här hittar du vår Modell- & Storleksguide.


Krymper era jeans?

Eftersom de flesta av våra jeans är sparsamt efterbehandlade i produktion - för att optimera hållbarheten och bespara miljön - bör du räkna med ca 2% krymp efter tvätt. Detta har vi tagit hänsyn till i våra måttlistor genom att länga benen.


Vilka modeller passar bäst till smala barn?

De byxmodeller som sitter bäst på en uttalat smal barnkropp är Cara, Tomo och Lagun.


Vilka modeller passar bäst till ett barn som behöver mer vidd i byxan?
De byxmodeller som är lite rymligare är Higala, Chingu och Enyi.


Vad har ni för byxor till tjejer?

Ossoami är ett renodlat unisex-koncept. Alla våra byxmodeller passar precis lika bra på tjej som kille. Vi försöker att fotografera alla modeller både på tjej och kille för att visa hur de ser ut på och ge inspiration till styling. De byxmodeller som vi säljer mest av till tjejer (enligt kundundersökningar som vi gör) är Cara, Tomo, Chingu, Lagun och Vinur.


Kan man köpa presentkort i er webshop?

Nej, tyvärr har vi inte möjlighet att erbjuda presentkort i dagsläget.


KUNDBONUS


Hur fungerar Ossoami’s kundbonus?
Ossoami’s kundbonus baseras på inköp gjorda halvårsvis: januari-juni och juli-december. Handlar du för >1.500 kr under halvåret får du 5% rabatt på hela ditt nästa köp. Handlar du för >3.000 kr under halvåret får du 10% rabatt på hela ditt nästa köp. Dina inköpsuppgifter plockas ut från ditt kundnummer, så kom ihåg att alltid använda samma kundnummer/uppgifter när du gör dina beställningar.  



ORDER/BESTÄLLNING


Modellen/storleken jag söker är slut. När kommer den in igen?

De flesta av våra modeller är återkommande basmodeller. Vissa storlekar tar slut före andra. Slutsålda storlekar ligger kvar i webshopen i väntan på nästa leverans. Detta är för att du som kund ska kunna notifiera dig, så att du får ett automatiskt meddelande när storleken åter finns att beställa. Så här gör du för att notifiera dig för en slutsåld vara: Gå in på produkten, välj storlek och klicka på rutan ”Meddela mig när denna storlek finns i lager igen”. Fyll i ditt namn och mailadress. Färdigt!

Vi försöker alltid att meddela i texten på produktkortet ungefär när i tid påfyllning väntas inkomma.


Vilka länder skickar ni till?

Utöver Sverige, skickar vi i dagsläget paket till Danmark, Finland, Åland, Island, Tyskland, Nederländerna, Österrike, Storbritannien, Belgien, Spanien, Frankrike, Italien, Irland, Polen och Portugal


Jag har just gjort en beställning. Hur ser jag att ni har mottagit den?

Du får alltid en orderbekräftelse via mail när vi tagit emot din beställning.


Det verkar inte som att mitt köp gick igenom. Vad gör jag nu?

Börja med att kontrollera om du fått en orderbekräftelse till den mailadress du uppgav när du försökte beställa. Om du inte mottagit en sådan inom tio minuter, så har din order med största sannolikhet inte gått igenom. Om så är fallet: Testa att genomföra köpet igen från en annan webbläsare eller enhet. Fungerar inte heller detta: Kontakta vår kundsupport@ossoami.com.


Kan jag ändra i min beställning?

Tyvärr kan vi inte göra ändringar i slutförda beställningar. Vi har ett helautomatiserat system där order som läggs via webben skickas direkt till vår logistikpartner där de plockas/packas/skickas löpande. Vi kan aldrig garantera att vi hinner stoppa en beställning. Men vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till. Om du upptäcker ett fel/vill ändra din beställning och meddelar oss detta omgående, kan vi försöka att hinna annullera din beställning, så att du kan göra om den på nytt.


Hur vet jag när min order är skickad?

När din order är packad och upphämtad av Postnord får du ett aviseringsmail.


Hur lång leveranstid har ni?

Om du valt standardfrakt levereras din beställning inom 2-4 arbetsdagar (inom Sverige). Har du valt snabbfrakt är leveranstiden 1-2 dagar.  Försändelser inom EU levereras normalt sett inom 5 dagar, medan leveranser utanför EU kan ta ytterligare några dagar.


Har ni Öppet köp?
Enligt distanshandelslagen har du alltid 14 dagars rätt att ångra ditt köp från det att du har mottagit varorna. Returnerade varor ska givetvis vara oskadade och i oanvänt skick och alla originaletiketter ska finnas kvar.



RABATTKODER


Var skriver man in värdekoder och erbjudanden?
I kassan under punkt 1) ”Din kundvagn” hittar du en ruta där du skriver in den värdekod du mottagit. Observera att om du aktiverat en värdekod går det inte sedan att byta till en annan, då den aktiverade koden ligger sparad i cashen (datorminnet) i 48 timmar. Önskar du byta till en annan värdekod behöver du göra ditt köp i en annan webbläsare eller på en annan enhet. Det går inte att kombinera flera värdkoder.


Jag har anmält mig till ert nyhetsbrev. Var är värdekoden?

Vi välkomnar alla nya kunder med en 50 kr värdecheck. När du registrerat din mailadress i pop-up-rutan alternativt på startsidan lägger sig värdekoden förifylld i kassan. Genomför din beställning och tryck sedan på OK under värdekod-rutan i kassan för att aktivera denna.


Kan man registrera en värdekod i efterhand?
Nej, vi kan inte efterregistrera värdekoder. 



BETALNING

Hur betalar jag i webbshopen?
Betalningar inom Sverige sker via Klarna Checkout som tar hand om och garanterar säkerheten för alla betaltransaktioner. Hos Klarna Checkout kan du välja mellan Kortbetalning (VISA, MasterCard, American Express), Banköverföring direkt från din Bank/ditt konto, Klarna Faktura 14 dagar, Klarna Månadsfaktura eller Klarna Konto (delbetalning). Klarnas kassamodul krypterar alla överföringar av uppgifter från Ossoami till Klarna.


När kommer min faktura?

Din faktura från Klarna kommer så snart din beställning skickats från vårt lager.


Jag har returnerat delar av min order. Hur vet jag vad jag skall betala av totalbeloppet?
Du kan logga in hos Klarna här och rapportera att du har returnerat varor. Klarna skickar sedan ett mejl till dig med den uppdaterade fakturan så fort din retur har registrerats hos vår Returhantering. Om du skulle behöva ett par dagar extra på dig att betala fakturan kan du dessutom flytta fram förfallodatumet med tio dagar. 

Självklart går det även bra att betala hela fakturan. Klarna återbetalar då pengar för returen så snart denna är mottagen och registrerad hos vår Returhantering. Kom ihåg att alltid betala Klarnas fakturor i tid för att slippa påminnelseavgifter.


Om jag köpt en vara och betalat fakturan, men sedan ångrar mig - Hur får jag pengarna tillbaka?

Returnera varan till oss. När denna är mottagen och registrerad betalar Klarna ut pengarna via det betalsätt du använde vid det ursprungliga köpet. Om Klarna inte har dina bankuppgifter registrerade sedan tidigare kommer du att få ett mail där du ombeds att registrera dessa för att krediteringen ska kunna slutföras.


Jag vill förlänga kredittiden på min Klarna faktura, hur går jag tillväga?

Du kan förlänga din kredittid genom att logga in hos Klarna här.


Är det säkert att handla med kort hos www.ossoami.com?

Ja det är garanterat säkert. Vi använder oss av Klarna som betalningsleverantör. De krypterar all information och garanterar kundens säkerhet.  


LEVERANS/FRAKT

Vilka leveranssätt har ni och vad kostar de olika alternativen?
Vi använder Postens tjänst Varubrev Klimatekonomisk som delas ut direkt i brevlådan om storleken på försändelsen tillåter detta. Annars lämnas försändelsen till ditt närmaste Postombud. Om du lämnar ditt mobiltelefonnummer får du snabbare och bekvämare paketavisering direkt till din mobiltelefon.

Om du valt standardfrakt (39 kr) levereras din beställning inom 2-4 arbetsdagar (inom Sverige) till brevlådan alternativt Postombudet. Har du valt snabbfrakt (59 kr) är leveranstiden 1-2 dagar.  Försändelser inom EU levereras normalt sett inom 5 dagar, medan leveranser utanför EU kan ta ytterligare några dagar.


Jag behöver snabb leverans av min beställning. Går det att få?

Med vår Snabbfrakt levereras din beställning inom 1-2 arbetsdagar antingen till din brevlåda (mindre försändelse) eller till ditt Postombud. Eftersom vi använder Postens Klimatsmarta fraktalternativ, vilket innebär att försändelser aldrig fraktas med flyg, kan det i undantagsfall ta ytterligare någon dag för leveranser till norra Sverige.


Kan jag välja att skicka paketet till en annan adress än min folkbokförda?

Ja, men av säkerhetsskäl är det endast möjligt när du betalar med kort. Så här gör du när du står i kassan för att paketet ska levereras till en annan adress än den som är din folkbokförda:

  1. Fyll i mobilnr, mailadress och ditt postnummer (observera - inte det postnummer som du vill att försändelsen ska skickas till)

  2. Fyll inte i ditt personnummer, utan klicka istället på "Vill du inte ange ditt personnummer".

  3. Det kommer nu upp en ny adressruta där du fyller i namn och adress till mottagaren.

  4. I och med detta kommer du i nästa steg endast att kunna välja kortbetalning som betalsätt.


Levererar ni utanför Sverige?

Ja, vi skickar i dagsläget paket till Danmark, Finland, Åland, Island, Tyskland, Nederländerna, Österrike, Storbritannien, Belgien, Spanien, Frankrike, Italien, Irland, Polen och Portugal.


Mitt paket har inte kommit fram inom den utlovade tiden – Vad gör jag?

Gå in på posten.se och spåra din försändelse med hjälp av det id-nummer du mottagit per mail. Hittar du inte den information du söker där, så kontakta oss på kundsupport@ossoami.com.


Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket hos Postombudet?

Ditt paket skickas i retur till vårt lager efter 14 dagar. Vi debiterar 200 kr för ej avhämtade paket för att täcka våra omkostnader (expedition-, emballage, frakt, returfrakt, godsmottagningskontroll mm).  



BYTEN


Hur byter jag en vara?
Vårt system kan tyvärr inte hantera sk bytesbeställningar. Det betyder att du behöver göra en ny beställning på den/de varor du önskar byta till. Så här gör du: 

  1. Börja med att beställa den vara du vill byta till för att vara säker på att den inte tar slut.

  2. Varan du ska returnera ska givetvis vara oskadade och i oanvänt skick och alla originaletiketter måste finnas kvar (Vid avsaknad av originaletiketter debiteras en administrativ kostnad om 100 kr). Förpacka varan i sin originalförpackning och fyll i returblanketten. Det är till stor hjälp för oss om du fyller i en så korrekt anledning som möjligt till varför du vill byta varan.

  3. Lägg varan du ska returnera tillsammans med returblanketten i en väl försluten påse. Fäst den förbetalda retursedeln på utsidan och lämna in försändelsen hos ditt Postombud. Det är ditt ansvar att returförsändelsen kommer fram till oss. Det är därför viktigt att du sparar ditt inlämningskvitto som bevis att du skickat iväg varan till oss.

  4. Om du valt att betala med Klarna Faktura kan du registrera returen hos dem, för att slippa betala hela fakturan. Du kan också förlänga kredittiden på fakturan. Läs mer om detta ovan under avsnittet ”Betalning”.  Väljer du att inte registrera returen hos Klarna kommer återbetalning att ske till dig (via samma betalsätt som du ursprungligen använde vid beställningen) när din retur mottagits och registrerats hos vår Returhantering.


Hur lång bytesrätt har jag?
Enligt distanshandelslagen har du alltid 14 dagars rätt att ångra ditt köp från det att du har mottagit varorna.


Kostar det något att byta en vara?

Om du använder den förbetalda retursedeln kostar returfrakten 39 kr oavsett paketets storlek. Summan dras av automatiskt från varuvärdet när vi återbetalar dina returpengar. Frakt tillkommer på ditt nya köp om det inte uppfyller villkoren för fri frakt (>795 kr).

Notera: Om returen innebär att ditt ursprungliga köp inte längre uppfyller villkoren för eventuellt utnyttjade rabatter, så dras dessa av från returersättningen. Om du däremot gör en ny bytesbeställning innan det att vi behandlar din retur, så behåller du dessa. Beställ därför alltid bytesvaran samtidigt som du skickar in returen, så att du inte riskerar att gå miste om dessa.



RETURER

Hur gör jag om jag vill returnera hela eller delar av min beställning?
Varan/varorna du ska returnera ska givetvis vara oskadade och i oanvänt skick och alla originaletiketter måste finnas kvar (Vid avsaknad av originaletiketter debiteras en administrativ kostnad om 100 kr). Så här gör du:

  1. Förpacka varan i sin originalförpackning och fyll i returblanketten. Det är till stor hjälp för oss om du fyller i en så korrekt anledning som möjligt till varför du vill byta varan.

  2. Lägg returvaran tillsammans med returblanketten i en väl försluten påse. Fäst den förbetalda retursedeln på utsidan och lämna in försändelsen hos ditt Postombud. Det är ditt ansvar att returförsändelsen kommer fram till oss. Det är därför viktigt att du sparar ditt inlämningskvitto som bevis att du skickat iväg varan till oss.

  3. Om du valt att betala med Klarna Faktura kan du registrera returen, för att slippa betala hela fakturan. Du kan också förlänga kredittiden på fakturan. Läs mer om detta ovan under avsnittet ”Betalning”.  Väljer du att inte registrera returen hos Klarna kommer återbetalning att ske till dig (via samma betalsätt som du ursprungligen använde vid beställningen) när din retur mottagits och registrerats hos vår Returhantering.


När får jag tillbaka pengarna för de varor jag skickade tillbaka?
Om du inte valde att registrera returen hos Klarna (se ovan under avsnittet ”Betalning”), garanterar vi att du får dina pengar tillbaka inom 3 veckor efter att vi mottagit returpaketet. Återbetalningen sker via Klarna på samma sätt som du valde att betala din ursprungliga order på.


Hur lång ångerrätt har jag?

Enligt distanshandelslagen har du alltid 14 dagars rätt att ångra ditt köp från det att du har mottagit varorna.


Kostar det något att byta en vara?

Om du använder den förbetalda retursedeln kostar returfrakten 39 kr oavsett paketets storlek. Summan dras av automatiskt från varuvärdet när vi återbetalar dina returpengar.


Notera: Om returen innebär att ditt ursprungliga köp inte längre uppfyller villkoren för eventuellt utnyttjade rabatter, så dras dessa av från returersättningen. Om du däremot gör en ny bytesbeställning innan det att vi behandlar din retur, så behåller du dessa.  Beställ därför alltid ev bytesvara samtidigt som du skickar in returen, så att du inte riskerar att gå miste om dessa.



REKLAMATIONER


Jag har fått felaktig vara - Vad gör jag?
Om du upptäcker att en vara är felaktig ska du så fort som möjligt kontakta oss per mail - kundsupport@ossoami.com. Skicka inte tillbaka varan utan att först ha fått svar ifrån oss. Detta är för att vi på bästa och snabbaste sätt ska kunna hjälpa dig med ditt ärende.


Det underlättar om du i din mailkontakt med oss bifogar ett foto på plagget samt anger det ordernummer som står på tvättrådsetiketten inuti det samma.


Av miljöskäl arbetar vi alltid efter principen ”Reparera framför kassera”. Tillsammans hittar vi den bästa och mest miljövänliga lösningen på ditt reklamationsärende.



Kostar det något om jag blir instruerad att returnera den felaktiga varan?

Vid en eventuell retur av felaktig vara står Ossoami självklart för fraktkostnaden.  



NÖTNINGSGARANTI


Hur fungerar er 1–åriga nötningsgaranti?

Här kan du läsa om hur vår nötningsgaranti fungerar samt villkoren för denna.



INKÖPSSTÄLLEN

Har ni någon fysisk butik eller återförsäljare?
Vi har inga egna fysiska butiker. Däremot har vi ett stort gäng med återförsäljare runtom i Sverige. Här hittar du vår återförsäljarlista.



VÄLKOMMEN IN I WEBSHOPEN

Priser inkl. moms
Senast inlagda produkter
Amigo-sand-back
Amigo jeans
449,00 kr
Enyi sweatpant
Enyi sweatpant
349,00 kr
Amigo jeans
Amigo jeans
449,00 kr
Chingu_blue_back_
Chingu jeans
449,00 kr
Amigo_blue_back
Amigo jeans
449,00 kr
Amigo XT jeans
Amigo XT jeans
499,00 kr
Chingu jeans
Chingu jeans
449,00 kr
Cara jeans
Cara jeans
449,00 kr
Vinur sweatpant
Vinur sweatpant
379,00 kr
Chingu jeans
Chingu jeans
449,00 kr
Vet du att vi har 1 års garanti mot trasiga byxknän?

Läs mer om garantin under fliken OM OSSO/Garanti

Ny kund? Anmäl dig till vårt nyhetsbrev som kommer 1 gång per månad så får du en värdecheck på 50 kr i kassan (gäller 3 dagar).


Stäng